家政020是一种新兴的业务模式，尽管整体市场规模不小，但细分到每种家政服务，其市场空间却未必有想象中大。对于身处其中的创业公司而言，除去做好业务以外，也应审视一下自己所处的本源市场，是不是能容纳一家体量足够巨大的公司？假如答案是相反的，那样就需要更审慎地把握扩张的步伐。

2022年是万勇在360浏览器的第4年，这四年间，万勇在360主要从事浏览器的核心和主要项目，其中包含竞品攻防、抢票开发、登录管家、游戏插件等核心业务，他个人及其带领的团队都曾获得360出色个人和出色团队的荣誉称号。但在这一年，万勇离开360创办了阿姨帮。

当年6月，万勇开始调查家庭服务市场。他发现，光北京的市场就在1000亿元以上。“北京的1000万户家庭中，有孩子或老人的家庭占了10%左右，家庭服务一年开支在3-5万元；20%用户追求家庭生活品质，长期用钟点工，年开支在1－1.5万元；70%用户偶尔用家庭服务，譬如搬家、擦玻璃或者清洗羽绒棉服等，年开支2000-3000元。”万勇告诉《创业家》记者。

家庭服务市场看上去非常大，但细分市场繁多，万勇需要找好切入点。他拜访了几十家家政公司，发现传统家政企业的阿姨基本以保姆、月嫂为主，家庭服务的小时工（保洁方向）并非重点，既不专业，客户体验也不好。他决定从保洁入手，切入家庭服务市场。

万勇自学了编程，花一周时间写了一个微信小程序。这个程序在手机上能看到附近的阿姨，还能珍藏、评价和预约阿姨。两个月后，健全后的商品正式上线，起名字“阿姨帮”。

商品有了，但阿姨从何而来？

万勇的做法是通过三个途径招聘兼职阿姨，一是使用贴海报的地推模式，二是线上招聘，三是阿姨之间相互推荐。阿姨帮打造了我们的培训体系，新入职的阿姨都会同意一轮培训，培训内容从接单、联系用户开始，贯穿整个服务过程。阿姨帮还通过用户评价系统和回访规范来保障和提高服务水平。

改变发生在2022年1月。万勇发现，有的阿姨来了几天就下线了，逃单率达50%，有时甚至高达70%—80%。他把招聘的阿姨从兼职变成了全职，才把逃单率控制在了15%以下。阿姨帮一步步走过来，也自建了我们的步骤标准化等体系。

伴随全职阿姨数目变多，阿姨帮的业务慢慢趋于稳定增长，有了七八万顾客，单月复购率也提高到40%。万勇趁势把业务拓展到了上海和成都等12个城市，业务类型也从保洁扩展到干洗和增值业务（包含修理、搬家等十几项服务）。阿姨帮于2022年8月获得顺为基金的数百万人民币天使投资，同年12月获得联创策源的数百万USDA轮筹资。2022年十月，阿姨帮获得祥峰投资领投的数千万USDB轮筹资。

不过就在万勇阿姨帮将业务飞速扩张到12个城市的同时，其他家政服务公司也没闲着。云家政先后进驻广州、深圳、北京等地，e家洁和阿姨来了也在上海等城市增设了分点。2022年11月，保洁市场争夺战进一步扩大，这也证明这个市场的是被海量企业看好的一种O2O模式，在今年的全国“两会”中，李克强总理在工作报告中多次提到网络经济进步，来自网络行业的代表委员成为媒体追逐的对象。百度CEO李彦宏、腾讯CEO马化腾、苏宁董事长张近东、小米董事长雷军在内的多位网络大佬也都带来了提案、议案。

有关数据显示，家政行业潜在价值和规模：2022年全国家政服务行业总值为8366.73亿元;2022年则逼近万亿市场规模。其中，其中保姆约占1788.08亿元，婴幼儿教育嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。2022年成功进阶亿万市场，迎来家政O2O年代。剖析人士指出，伴随国内居民收入不断增长，国内的家政服务市场也日益稳步扩大。“传统的店铺式、私人介绍等模式，将愈加快地被O2O模式所取代。可以预见，将来数年内，O2O家政服务业的增速，将明显高于整个市场的平均增长速度

阿姨帮借助互联网+平台，打通阿姨与用户间的信息交互，且不收取阿姨抽成。一来帮助阿姨赚到更多收入，二来使阿姨帮在价格上更具优势。对用过的阿姨，用户可以进行评价，通过用户评价系统供其他用户参考，同时可以提升阿姨们的服务角逐意识。从25元/小时的小时工到8元起/件的干洗服务，阿姨帮在价格上够“亲民”。阿姨帮CEO万勇表示，现在公司处于进步期，健全商品、服务与扩大规模才是重点，“还没有到追求盈利的时候”。

阿姨职员化与年青化思路是阿姨帮的区别，公司对阿姨进行专业培训，平时保洁、洗护服务、家用电器清洗、家居保养等各环节学习下来才能达到上岗需要。

伴随城市居民生活质量的不断提升，人民对生活水平需要愈加高，家庭服务O2O将会迎来新的进步契机，阿姨作为一款以家庭服务为主要功能的手机APP，在O2O范围或有一番大作为，在生活服务范围亦将迎来更为广阔的进步前景。