京东客服算是一个店肆的导购的存正在，假如花费者正在购物时碰到困难就可以征询客服，让客服协助咱们处理成绩。那末京东客服正在那里找?客服答复要留意甚么?

京东客服正在那里找?

一、翻开京东app首页,随后找到右边最下角的“我的”并停止点击。

二、找到白色信息图标后，进入到“我的”界面后，找到白色的信息图标，点击图标的“客服效劳”便可。

三、点击正在线客服，找到客服效劳的界面后，能看到界面最下方中间有“正在线客服”这个选项，点击正在线客服跳转至“京东客服”界面，正在最下方的对于话框中输出你想征询的成绩。

京东客服答复要留意甚么?

一、对于买家称谓不克不及说“亲”

置信良多人关于客服的第一印象是启齿就一个“亲”字，但若你是京东店肆客服，可不克不及如许哦!京东是没有答应客服说“亲”这个字的，假如被监控到是会罚款的!凡是京东店肆客服会说“敬爱的”，归正只需没有是单个“亲”字就好了。

二、不克不及说京东之外的平台称号等敏感词

实在这点不管是哪一个平台的客服否是没有答应的。假如客服的答复傍边呈现“天猫”、“淘宝”、“必定”等敏感词，被平台监控到异样是会罚款的。凡是状况没有严峻的话，普通只会发正告，没有会处分;假如以后客服再发了这些词的话，情节严峻的便是扣分降权+商品下架删除，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可没有小啊!

三、不克不及与买家对于骂

客服天天城市碰到林林总总的买家，天然是少没有了本质低的了，他们能够会说一些唾骂等动听的话语，这时候就要留意了，你万万不克不及跟他对于骂，像是“没本质”“缺德”等词也不成以说，是会被平台正告的。你能够没有接他的话，间接发个脸色便可，也能够拉黑，但相对不克不及说一些抬高买家的话，不然也是能够会被扣分的。

四、答复要实时

京东是较量争论客服的30秒答复率以及应对率的，以是正在9点-18点这段工夫内，客服必需正在线，且要做到实时答复，留意告白音讯也要答复哦，没有答复的话需求告发才没有会影响店肆客服的绩效。假如这两个目标没有达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店肆降权3天。

经过引见，咱们也能理解到京东若何联络到，和客服正在效劳主顾的时分要留意的事变。