提及客户总监这个岗亭，便是正在4S店主持客户资本的紧张岗亭。他主持着售前潜伏客户的信息，也主持着售后培修调养客户的信息，总的来讲便是抓着4S店一切的客户信息，也便是抓着4S店的财产。
正在新车发卖方面，要对于发卖参谋保存信息的无效性停止管控。经过抽查回访的方式停止监控，依据零碎提醒，对于发卖参谋回访联络客户的进度停止管控。还到场到交车中，停止现场的客户称心度调研。全程到场到新车发卖中，可以切身体检发卖进程中的客户感触感染。也可以体验出咱们效劳进程中的劣势以及短板。从而为改良效劳供给协助。
正在新车发卖中，出格是做团购会勾当，需求客户总监做把关性的回访邀约，便是将参与勾当的客户汇总到客服部，再由客服部做最初的邀约确认回访，以确保到现场参与勾当职员的精确性。
正在售后营业方面。客户总监要管控好店内的首保率，确保发卖进来的车可以回店首保；另一项紧张的任务便是对于培修调养客户的称心度回访，的确处理客户对于咱们效劳的称心水平成绩，对于没有称心的客户要仔细听取他们没有称心的来由，站正在用户的角度考虑成绩，处理成绩，对于客户提出的成绩要耐烦、仔细、仔细的赐与解答。若客户仍没有称心，决不克不及保持，搜集客户没有称心的成绩以及事变，实时反应到相干部分处理。同时要监控他们处理的进度，履行闭环办理。
客户总监要切近客户，要理解客户的需要，理解客户想要的工具，如许才可做营业部分的顾问。
客户总监担当着客户称心度的重担。这也是品牌厂家查核的必需项，发卖称心度以及售后称心度均以及新车发卖的返利挂钩，也能看到品牌厂家对于客户称心度的高度注重。
因而，客户总监就要搞分明本人4S店的称心度情况，依据回访后果来判别当期的称心度情况，做到胸有定见。正在失掉品牌厂家称心度调研患上分时，要仔细总结一下，咱们本人的差异，主观真正的剖析咱们存正在的成绩，并以及外部称心度调研做一个比照剖析，找出配合存正在的成绩，要自动召开当月的称心度评审会，通知总司理及各部分总监，咱们的差异正在那里，需求甚么样的改良以及晋升，失掉总司理及部分总监确实认后，客服总监监视落实履行。
正在客户散失方面。客服总监要分明客户散失的缘由，是价钱高构成的散失 ，仍是咱们效劳做的欠好形成的散失。仍是间隔太远，客户没有便当到来构成的散失等等，总的来讲，便是要分明客户散失的缘由。
客户总监要做到普遍联络客户，搜集响应的信息，新车交车要到场此中，并对于客户停止称心度背靠背的调研，理解客户正在购置新车进程中的感触感染，为前期品牌厂家称心度调研打下根底。
正在培修调养进程中，要到客户苏息室找客户相同，理解他们的需要以及对于咱们效劳的请求，并自动请求客户转引见客户到我站培修调养，假如客户对于咱们的效劳称心，他普通会做这个举措的。要对于现场的客户做称心度调研，理解他们真正的设法主意。
客户总监要普遍到场到新车营业以及售后营业中，只要到场到此中，才干监控到客户的称心度情况，才干切身领会到咱们做的效劳客户能否称心，不克不及听取双方面的定见以及倡议。同时正在到场营业的勾当中，依据本人的感触感染，对于咱们的效劳提出改良定见，以便更好的满意客户的需要，还能够依据本人对于流程的履行，提出改良倡议，即便是品牌厂家请求的流程，也没有是全能的，需求满意外地的花费习气，才是最初的效劳流程，因而，必需分离外地的实践状况去研讨流程改革成绩。
总而言之，客户总监把握着公司珍贵的客户资本，把握着公司的命根子，这个岗亭需求对于公司忠实不贰，客户总监的散失，会带走公司客户的信息，形成客户散失加重，因而，正在选人用人方面必定要慎重，由于这个岗亭把握着公司一切的客户资本，是一笔宏大的财产，是中心的办理职员之一。